ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের ১০ হাজার টাকার ভাউচার দিচ্ছে ইন্ডিগো

 

৩ থেকে ৫ ডিসেম্বর ইন্ডিগোর কর্মী সংকটের কারণে বিমানবন্দরে সৃষ্ট বিশৃঙ্খলার ফলে "মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত" যাত্রীরা ১০ হাজার টাকা ক্ষতিপূরণ পাবেন। আজ বিমান সংস্থাটি এই কথা ঘোষণা করেছে। তবে, ইন্ডিগো নির্দিষ্ট করে বলেনি যে "মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত" বলতে কী বোঝায় এবং ক্ষতিপূরণ প্রদানের জন্য তারা কীভাবে গ্রাহকদের চিহ্নিত করবে।

কয়েকদিন ধরে শত শত ফ্লাইট বাতিলের জন্য সমালোচনার মুখে পড়া এবং পদক্ষেপের সম্মুখীন হওয়া বিমান সংস্থাটি একটি বিবৃতিতে বলেছে যে, তারা বাতিল হওয়া ফ্লাইটের জন্য প্রয়োজনীয় অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা ইতিমধ্যেই করেছে। বিমান সংস্থাটি একটি বিবৃতিতে বলেছে, "ইন্ডিগো দুঃখের সঙ্গে স্বীকার করছে যে, ৩/৪/৫ ডিসেম্বর ২০২৫ তারিখে ভ্রমণকারী আমাদের কিছু গ্রাহক নির্দিষ্ট কিছু বিমানবন্দরে বহু ঘন্টা আটকা পড়েছিলেন। ভিড়ের কারণে তাঁদের মধ্যে অনেকেই মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন। আমরা এই ধরনের মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের ১০ হাজার টাকা মূল্যের ট্র্যাভেল ভাউচার দেব।" এতে আরও বলা হয়েছে, "এই ট্র্যাভেল ভাউচারগুলো আগামী ১২ মাসের মধ্যে ইন্ডিগোর যেকোনো ভবিষ্যতের যাত্রার জন্য ব্যবহার করা যাবে।" 

ইন্ডিগো স্পষ্ট করেছে যে, এই ক্ষতিপূরণটি সেই ক্ষতিপূরণের অতিরিক্ত, যা সরকারে নির্দেশিকা অনুসারে প্রস্থান সময়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফ্লাইট বাতিল হওয়া গ্রাহকদের জন্য ৫ হাজার থেকে ১০ হাজার টাকা পর্যন্ত দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল। বিবৃতিতে বলা হয়েছে, "ইন্ডিগোতে আমরা আপনার কাছ থেকে প্রত্যাশিত নিরাপদ, মসৃণ এবং নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা ফিরিয়ে আনতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনাকে আবারও সেবা করার সুযোগ দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ।" 

বিমান সংস্থাটি একটি পৃথক বিবৃতিতে বলেছে যে, গত চার দিন ধরে সমস্ত গন্তব্যে তাদের পরিষেবা পুনরুদ্ধার করা হয়েছে এবং আবহাওয়া, প্রযুক্তিগত এবং অন্যান্য অনিয়ন্ত্রিত কারণ ছাড়া গত তিন দিনে একই দিনে কোনো ফ্লাইট বাতিল হয়নি। এতে বলা হয়েছে, "ইন্ডিগো তার কার্যক্রমকে শক্তিশালী করে চলেছে, প্রতিদিন তার পরিষেবার উন্নতি ঘটাচ্ছে। এখন আমাদের নেটওয়ার্ক জুড়ে ১৩৮টি গন্তব্যকে নির্বিঘ্নে সংযোগকারী ১,৯০০টিরও বেশি ফ্লাইট পরিচালনা করছে। কর্মক্ষম উৎকর্ষের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি উল্লেখযোগ্য দক্ষতার উন্নতি ঘটিয়েছে। আমাদের সময়ানুবর্তিতা শীর্ষস্থানীয় শিল্প মানের স্তরে পুনরুদ্ধার করা হয়েছে।" বিবৃতিতে বলা হয়েছে, "ইন্ডিগো টিম কর্তৃপক্ষকে সঙ্গে নিয়ে কার্যক্রমকে স্বাভাবিক করার জন্য কাজ করে যাচ্ছে। আমরা প্রতিটি গ্রাহকের নিরাপত্তা, দক্ষতা ও সহায়তার উপর মনোযোগ ধরে রেখেছি।"