যাত্রীদের ৬১০ কোটি টিকি ফেরত দিল ইন্ডিগো, বিমান পরিষেবায় উন্নতি

 

এক স্ট্যাটাস আপডেটে রবিবার সন্ধ্যায় ইন্ডিগো জানিয়েছে, গতকাল ১ হাজার ৫০০টি ফ্লাইটের বদলে এবার তারা ১ হাজার ৬৫০টিরও বেশি ফ্লাইট পরিচালনার পথে রয়েছে। তারা জানিয়েছে যে ১৩৮টি গন্তব্যের মধ্যে ১৩৭টি চালু রয়েছে এবং ৭৫ শতাংশ পরিষেবা সময়মতো দেওয়া হয়েছে। গতকাল তা ছিল ৩০ শতাংশ। বিমান সংস্থাটি জানিয়েছে যে ১৫ ডিসেম্বর পর্যন্ত বাতিলকরণ এবং বুকিং পুনঃনির্ধারণের অনুরোধে সম্পূর্ণ ছাড় দেওয়া হবে। ফেরত এবং লাগেজ বাছাইয়ের প্রক্রিয়া দ্রুত চলছে।

ইন্ডিগো তাদের সর্বশেষ স্ট্যাটাস আপডেটে জানিয়েছে, "আমরা স্বাভাবিক পরিষেবা পুনরায় চালু করার জন্য সার্বক্ষণিক কাজ করছি। দয়া করে আমাদের সঙ্গে থাকুন।" ইন্ডিগোর পরিচালনাগত সংকটের কারণে সৃষ্ট ব্যাঘাত মোকাবেলায় এবং যাত্রীদের যাতে অব্যাহত অসুবিধার সম্মুখীন না হতে হয় তা নিশ্চিত করার জন্য বেসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রক (MoCA) দ্রুত এবং সিদ্ধান্তমূলক পদক্ষেপ নিয়েছে বলে কর্মকর্তারা জানিয়েছেন। দেশজুড়ে বিমান ভ্রমণ কার্যক্রম দ্রুত গতিতে স্থিতিশীল হচ্ছে কারণ অন্যান্য সমস্ত দেশীয় বিমান সংস্থাগুলি সুষ্ঠুভাবে এবং পূর্ণ ক্ষমতায় কাজ করছে, অন্যদিকে ইন্ডিগোর কর্মক্ষমতা এখন অনেকটা স্থিতিশীল। তাদের পরিষেবা উন্নত হচ্ছে। ফ্লাইটের সময়সূচী স্বাভাবিক পর্যায়ে ফিরে আসছে বলে ইন্ডিগোর তরফে জানানো হয়েছে। সাম্প্রতিক বাতিলকরণের ফলে চাহিদার পরিবর্তন এবং বিমান ভাড়ার অস্থায়ী বৃদ্ধির কারণে, মন্ত্রক হস্তক্ষেপ করে এবং তাৎক্ষণিকভাবে বিমান ভাড়ার উপর একটি সীমা প্রবর্তন করে। এই আদেশ বাস্তবায়নের পর থেকে, প্রভাবিত রুটগুলিতে ভাড়ার মাত্রা গ্রহণযোগ্য সীমাতে নেমে এসেছে। সমস্ত বিমান সংস্থাকে সংশোধিত ভাড়া কাঠামো কঠোরভাবে মেনে চলার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

যাত্রীদের আর্থিক সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য, মন্ত্রক ইন্ডিগোকে কঠোর নির্দেশ জারি করেছে যাতে বাতিল বা গুরুতর বিলম্বিত ফ্লাইটের জন্য সমস্ত ফেরত রবিবার রাত ৮ টার মধ্যে সম্পন্ন করতে বলা হয়েছে। ইন্ডিগো এখনও পর্যন্ত মোট ৬১০ কোটি টাকা ফেরত দিয়েছে। বাতিলকরণের ফলে প্রভাবিত ভ্রমণের সময়সূচী পুনর্নির্ধারণের জন্য কোনও অতিরিক্ত ফি অনুমোদিত নয়। যাত্রীদের সক্রিয়ভাবে সহায়তা করার জন্য নিবেদিতপ্রাণ সহায়তা সেল তৈরি করা হয়েছে যাতে বিলম্ব বা অসুবিধা ছাড়াই ফেরত এবং পুনঃবুকিং সমস্যা সমাধান করা যায়। মন্ত্রক ইন্ডিগোকে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে ব্যাঘাতের কারণে যাত্রীদের থেকে আলাদা করা সমস্ত ব্যাগেজ শনাক্ত এবং সরবরাহ করার নির্দেশ দিয়েছে। এই উদ্যোগের ফলে, ইন্ডিগো গতকাল পর্যন্ত ভারত জুড়ে যাত্রীদের কাছে ৩,০০০ ব্যাগেজ সফলভাবে পৌঁছে দিয়েছে।